Doel en toepassingsgebied

 

1 Dit reglement beschrijft de algemene voorwaarden die betrekking hebben op alle uitingen, diensten, producten en materialen van DM Chirurgie, en is van toepassing op alle patiënten, bezoekers, medewerkers en behandelende specialisten van DM Chirurgie

2 Het doel van dit reglement is om een veilige, respectvolle en professionele omgeving te creëren waarin esthetische en therapeutische behandelingen worden uitgevoerd conform de geldende wet- en regelgeving.

3 Indien er een specifieke overeenkomst bestaat, zoals bijvoorbeeld een behandelingsovereenkomst, dan wordt de algemene voorwaarden geacht onderdeel van deze overeenkomst te zijn.

 

Inschrijvings- en intakeprocedure

 

1 Behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd na voorafgaand overleg en een intakegesprek met een gekwalificeerde zorgverlener.

2 De patiënt is verplicht correcte en volledige medische informatie te verstrekken.

3 Minderjarigen worden enkel behandeld mits toestemming van een ouder of voogd en indien wettelijk toegelaten.

4 Elke inwoner in België dient zich wettelijk verplicht aan te sluiten bij een ziekenfonds. Personen die niet in orde zijn met hun verplichte ziekteverzekering, dienen dit eerst in orde te brengen vooraleer een consultatie of behandeling in te plannen.

 

 

Informed consent

 

1 Voor elke behandeling wordt duidelijke uitleg gegeven over de aard van de behandeling, de risico’s en mogelijke bijwerkingen en/of complicaties, de verwachte resultaten, de nazorg en herstelperiode.

2 Naast mondelinge toestemming, wordt voor de ingrepen ook gevraagd om schriftelijke toestemming te geven door het tekenen van een informed consentformulier.

3 De patiënt heeft steeds het recht om een behandeling te weigeren of af te breken.

 

Overmacht

 

1 Onder overmacht wordt begrepen iedere omstandigheid buiten de macht van DM Chirurgie zoals, maar niet gelimiteerd tot, brand, overstroming, pandemie, epidemie, staking, uitzonderlijke weersomstandigheden of overheidsmaatregelen, niet-levering door leveranciers, etc.

2 Mocht het niet mogelijk zijn om bepaalde diensten of behandelingen uit te voeren wegens overmacht, dan zal DM Chirurgie de dienst opschorten en indien mogelijk alsnog uitvoeren zodra de situatie van overmacht geëindigd is. Indien dit niet meer mogelijk is, dan zal de betreffende overeenkomst vervallen. De patiënt kan geen rechten ontlenen aan annuleren of uitstellen van diensten of behandelingen op grond van overmacht. DM Chirurgie is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van uitstellen of annuleren van diensten of behandelingen op grond van overmacht.

 

Betalingen en annulaties

 

1 DM Chirurgie werkt via derdebetalersregeling. Er wordt ter plaatse enkel remgeld aangerekend. Het resterende bedrag, in geval van therapeutische consultaties behandelingen of ingrepen, wordt rechtstreeks met de mutualiteit geregeld.

2 Zuiver esthetische procedures worden niet door de mutualiteit terugbetaald. In dit geval dient de patiënt kosten zelf te betalen, ook wanneer de patiënt verhoogde tegemoetkoming geniet. U kan bij uw arts of ziekenfonds terecht voor informatie over de terugbetaalbaarheid van bepaalde ingrepen.

3 Volgens de afspraken vastgelegd in de behandelovereenkomst tijdens de consultatie kunnen voor bepaalde behandelingen of ingrepen voorschotten gevraagd worden. Er kan tevens gevraagd worden om de behandeling of ingreep vooraf te betalen.

4 De prijzen voor diensten, behandelingen en ingrepen zijn vooraf vastgelegd en onderhevig aan indexering. De prijzen worden op de consultatie besproken en toegelicht. Indien ingestemd wordt met diensten, behandelingen en/of ingrepen, dan gaat DM Chirurgie ervan uit dat de patiënt akkoord gaat met en op de hoogte is van het tarieven en is hij/zij verplicht het volledige bedrag te betalen.

5 De artsen van DM Chirurgie zijn gedeconventioneerd. Bij aanpassing van de conventie status in de toekomst, dient een addendum bij deze overeenkomst te worden gevoegd, goedgekeurd en ondertekend door de bestuurders van DM Chirurgie.

6 Annulaties dienen minstens 24 uur op voorhand te gebeuren. Bij laattijdige annulering of afwezigheid (no-show) kan een vergoeding worden aangerekend van 35 euro.

7 In geval van wanbetaling heeft DM Chirurgie het recht om de zorgrelatie te beëindigen zonder ingebrekestelling met behoud van aanspraak op eventuele schadevergoeding. Indien een afgesproken vooruitbetaling niet plaatsvindt, dan heeft DM Chirurgie het recht de betreffende dienst niet te verlenen. Indien de patiënt na een dienst of vervolgbehandeling komt, inclusief verbetering of correctie van een eerder uitgevoerde behandeling, dan is DM Chirurgie gerechtigd om de dan geldende tarieven te hanteren.

 

Privacy en dossierbeheer

 

1 DM Chirurgie behandelt alle patiëntengegevens vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving (GDPR).

2 De patiënt stemt in met opslag van verstrekte en te verstrekken persoonlijke gegevens in een elektronisch bestand (zoals het elektronisch patiëntendossier) en het mailingbestand van DM Chirurgie. De medische dossiers worden bewaard in een elektronisch patiëntendossier en zijn enkel toegankelijk voor bevoegd personeel. De geregistreerde gegevens kunnen worden gebruikt voor uiteenlopende doeleinden, zoals de realisatie van statistieken en wetenschappelijk onderzoek, administratie van de behandelingen of aankopen, etc. De patiënt geeft hierbij uitdrukkelijk toestemming voor dergelijk gebruik.

3 Gebruik van de gegevens als informatief fotomateriaal vereist afzonderlijke (mondelinge) toestemming van de patiënt.

4 Patiënten hebben recht op inzage in hun medisch dossier en kunnen een kopie opvragen. De patiënt dient hiervoor een schriftelijk verzoek in te dienen, vergezeld van een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Het dossier wordt aangetekend naar de wederpartij verstuurd. DM Chirurgie kan kosten in rekening brengen voor het verstrekken van een kopie van (delen van) het medisch dossier. Vraagt een ander dan de patiënt zelf om een kopie van het medisch dossier, dan is hiervoor uitdrukkelijke toestemming van de patiënt nodig.

5 Uitingen, diensten, producten, technieken en procedures mogen zonder uitdrukkelijk voorafgaande schriftelijke toestemming van DM Chirurgie niet worden gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd digitaal of analoog.

6 Het is verboden om de inhoud van de website of andere sociale media te wijzigen. Op de door DM Chirurgie geleverde informatie (inclusief beeld- en geluidsmateriaal) rust auteursrecht van DM Chirurgie. Het is dan ook ten strengste verboden dergelijk materiaal te kopiëren en/of anderszins te vermenigvuldigen.

7 Indien patiënten of medewerkers van DM Chirurgie informatie (ongeacht in welke vorm) verstrekken via de website en/of sociale media, dan wordt aangenomen dat daar geen auteursrecht op rust, tenzij dit uitdrukkelijk aangegeven is. Indien dit niet uitdrukkelijk is aangegeven, dan staat het DM Chirurgie vrij om dergelijke informatie te gebruiken.

 

Gedrag en veiligheid

 

1 Alle patiënten en bezoekers dienen zich respectvol te gedragen tegenover personeel en andere aanwezigen.

2 Agressie, intimidatie, discriminatie of ongepast gedrag worden niet getolereerd en kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van de zorgrelatie. De toegang tot DM Chirurgie kan in geval van intimidatie, discriminatie, ongepast, onbeleefd of verbaal/fysiek agressief gedrag ontzegd worden aan patiënt en/of familie en/of begeleiders en het personeel van DM Chirurgie heeft het recht om politiebijstand in te roepen. De kosten vallen hierbij ten laste van de patiënt.

3 Roken, alcohol- en druggebruik zijn verboden binnen en voor de ingang van DM Chirurgie.

 

Aansprakelijkheid

 

1 DM Chirurgie is verzekering voor aansprakelijkheid conform de wettelijke vereisten.

2 DM Chirurgie kan geen volledige tevredenheid garanderen, ondanks het feit dat de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht om alle uitingen, producten en diensten en behandelingen van DM Chirurgie waarheidsgetrouw aan te bieden. DM Chirurgie is op geen enkele manier aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade als gevolg van of verband houdende met (het gebruik van) de door DM Chirurgie verstrekte informatie, producten, diensten en behandelingen tenzij anders door de wet bepaald.

3 Het medisch chirurgisch centrum DM Chirurgie en de bij haar werkzame artsen en zorgverleners kunnen slechts aansprakelijk worden gesteld voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan hen toerekenbare fout, voor zover deze fout uitdrukkelijk en schriftelijk wordt erkend door de betrokken arts of door de aansprakelijkheidsverzekeraar van de arts en/of DM Chirurgie. Behoudens een dergelijke schriftelijke erkenning wordt door DM Chirurgie en haar zorgverleners geen enkele aansprakelijkheid aanvaard. Deze bepaling is van toepassing op alle prestaties, met inbegrip van therapeutische behandelingen, cosmetische behandelingen en esthetische ingrepen. Alle prestaties betrekken in beginsel een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders werd overeengekomen.
De aansprakelijkheid van DM Chirurgie en haar zorgverleners is in alle gevallen beperkt tot de bedragen en dekkingen voorzien in de aansprakelijkheidsverzekering, inclusief eventuele franchise. De patiënt wordt verzocht eventuele klachten of schade zo spoedig mogelijk na vaststelling ervan te melden, teneinde een adequate opvolging en eventuele bijsturing mogelijk te maken. Elke vordering tot schadevergoeding dient op straffe van verval schriftelijk en gemotiveerd te worden ingesteld binnen een termijn van 12 maanden na kennisname van de schade. DM Chirurgie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van:
-Normale en voorzienbare risico’s en complicaties inherent aan de therapeutische, cosmetische of esthetische behandeling zoals deze in de literatuur worden beschreven en vooraf op de consultatie met de patiënt werden besproken op een duidelijke en begrijpelijke wijze.
-Onvolledige of onjuiste of laattijdige informatie verstrekt door de patiënt.
-Het niet of onvolledig naleven door de patiënt van medische adviezen, instructies of controle afspraken.
-Het uitblijven van het door de patiënt subjectief verhoopte of gewenste resultaat.

4 Verwijzingen naar andere websites, apps of bedrijven zijn slechts ter informatie van de betreffende lezer. DM Chirurgie kan niet instaan voor de inhoud en het functioneren van externe websites of bedrijven, noch voor de kwaliteit van eventuele producten en/of diensten die daar worden aangeboden. Iedere aansprakelijkheid met betrekking tot websites, apps of bedrijven die geen eigendom van DM Chirurgie zijn, wordt afgewezen.

 

Klachtenprocedure

 

1 Patiënten kunnen klachten melden via aangetekende brief, waarna het traject voor klachtenprocedure wordt ingezet.

2 Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en onderzocht binnen een redelijke termijn.

 

Slotbepaling

1 Dit reglement treedt in werking bij de oprichting van DM Chirurgie en is terug te vinden op de website van DM Chirurgie.

2 DM Chirurgie behoudt zich het recht voor om dit reglement op elke moment te wijzingen, waarbij de gewijzigde versie onmiddellijk kan worden ingekeken op de website van DM Chirurgie. Na wijziging vervallen alle eerdere versies van de Algemene voorwaarden.

3 In geval enige bepaling uit deze Algemene voorwaarden volgens de wet onuitvoerbaar is, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zal de betreffende bepaling zo spoedig mogelijk zodanig gewijzigd worden dat deze overeenkomstig de wet is.

4 Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen voorgelegd worden aan de Belgische rechter.